29%

2024年真正达到AI成熟的零售商只有这么多，但82%的高管说AI已是核心竞争优势来源

KPMG International - AI in retail: Global lessons from strategy to storefront

KPMG零售AI报告解读（上）：成熟度数据与CEO投资信心

核心发现

29%——这是2024年零售业真正达到AI成熟的企业比例。同一份KPMG报告里，有82%的受访高管说AI已经是他们的核心竞争优势来源。

这两个数字放在一起，不是矛盾，是现状的准确描述：绝大多数零售商都知道AI该做，但大多数还没跑起来。成熟度29%不是说那些企业不愿投入，而是说AI从"用了几个工具"到"真正嵌入业务决策"这一步，比想象的难得多。

具体难在哪？KPMG把零售AI划分成三个阶段：使能（Enable）、嵌入（Embed）、智能（Intelligent）。目前大部分零售商停在第一阶段——工具有了，但流程还没重构，数据还是孤岛，用AI需求预测的已经算走在前面了（48%），但这离"AI真正影响定价、选品、供应链决策"还差得远。

值得看的地方是CEO端的信号。74%把AI列最高优先级，68%预期1-3年内看到回本。这个置信度不是来自已有的成果，更多是竞争压力在推：同行在做，你不做，差距就在拉大。Walmart已经在用AI做实时供应商情报和货架管理，头部玩家的示范效应已经从讨论转移到了追赶。

零售AI的临界点在哪？不是技术突破，是流程和组织的准备度。先把一个核心流程用AI跑通，再横向复制，比制造一个"全栈AI零售战略"有用得多。先动的那批，正在把距离拉开。