Braze报告：消费品牌AI代理采用率今年翻番 · 虎嗅闭门会：营销AI落地的真实卡点 · 麦肯锡：88%企业已用AI但仅6%算高绩效 · OpenAI拉四大咨询公司推企业Agent落地
Braze
Braze调研了1300多个消费品牌的营销负责人，发现AI Agent（AI代理）的采用正在加速：目前只有19%的品牌在用AI代理处理客户互动，但到2026年底预计会跳到46%。头部用户的数据更直接——用AI预测购买意图的品牌，客户忠诚度提升30%，产品推荐转化率提升26%。但报告同时指出一个悖论：消费者对AI的接受度在提升，但对品牌数据使用的信任正在跌，这个「信任高原」将是下半年最大的执行变量。
CATLAXY 观点｜这个19%→46%不是预测，是Braze客户正在做的事。零售和消费品牌不用AI代理处理复购和推荐的，今年的差距会明显拉开。那个「信任高原」的问题更关键——AI能做到，但客户愿不愿意让你用，是两回事。
虎嗅
虎嗅智库把小仙炖、LolaRose、吉野家等消费品牌的决策者拉到一起做了一次闭门研讨。结论有点扎心：大部分企业现在做的AI还是「局部自嗨」——能用，但用不到一起去。会议室里反复出现的三个词是：数据没打通、知识库太乱、KPI没对齐。AI从「插件」变成真正的「行动力」，这三个基础设施问题不解决，投多少钱都是在打补丁。
CATLAXY 观点｜这三个卡点我们在客户那里也反复碰到。数据没打通是最常见的，但说实话，知识库乱的问题更难搞——因为那是组织知识的问题，不是技术问题。企业先把这三个诊断一遍，再谈用什么AI工具，顺序别搞反。
麦肯锡 via CX Today
麦肯锡AI现状调研最新数据：88%的企业已经在至少一个业务职能用上了AI，生成式AI的企业渗透率从2024年的33%跳到了72%。但真正有回报的极少——只有6%的企业能让AI贡献EBIT超过5%，三分之二的企业连规模化这一步都没走到。这个「规模化鸿沟」在客服领域尤其明显：能用AI把客服成本降下来，但影响不到整体P&L。
CATLAXY 观点｜88%用了AI、只有6%跑出了回报，这不是失败，这是「还没迭代到那一步」的状态。问题不是AI，是企业在哪里停下来了。大多数停在了「有一个能用的AI」，没走到「AI嵌进了业务流程」这一层。那6%的企业做对的事，值得拆一遍。
TechCrunch
OpenAI宣布与BCG、麦肯锡、埃森哲、Capgemini建立多年期「Frontier Alliances」战略合作。核心是推OpenAI Frontier——一个无代码的企业Agent构建和部署平台，配合Forward Deployed Engineering团队做定制化集成。这个组合很清楚：OpenAI提供模型和平台，咨询公司提供企业进入口和落地能力。大型咨询公司开始正式成为AI平台的分发渠道。
CATLAXY 观点｜OpenAI找咨询公司进企业，本质是承认了一件事：卖大模型API不够，企业需要有人帮它想清楚流程怎么重新设计。这个模式往后会越来越普遍。中国企业的AI落地，也会越来越依赖有落地经验的中间层，而不只是模型厂商直连。