169%
Agentforce年度经常性收入同比增速，8亿美元规模确认企业AI智能体规模化拐点
Salesforce Q4 FY26 Official Earnings Release
Salesforce Q4签了29,000单Agentforce交易，年化收入增速169%。这不是预测，是已经发生的事。
有个地方值得看——Q4新增里60%来自现有客户扩展，不是新客户开拓。也就是说，先进去的企业跑通了，正在加速扩。整个季度平台处理了24亿个agentic工作单元，这是真实生产环境的数字，不是演示场景。大多数还在"先做小试点、看效果再说"阶段的企业，面对的是一个正在收窄的时间窗口。
有个更关键的问题：为什么Salesforce能做到这个规模？
答案不是"他们AI技术更强"。Agentforce的核心设计是从业务流程出发——每个Agent对应一个具体的业务动作，销售跟进、服务工单、数据录入，而不是一个通用聊天界面。这正是企业AI最难的地方：通用能力越强，对使用者的要求反而越高，员工不知道怎么用，落地就卡在推广这一步。Salesforce财报数据背后说的是：AI Agent（AI代理）落地失败的本质不是技术不行，是没人定义清楚一个Agent该干什么、由谁负责、怎么量效果。AI落地失败，根本是流程问题，不是技术问题。
成功企业的路径基本一致：先锁定一个具体业务场景，跑通、ROI可见，然后横向复制。60%存量扩张验证了这个逻辑——跑通一个，扩展自然发生。Benioff在财报电话里说了一句值得记的话："我们把Salesforce重建成了Agentic Enterprise（代理式企业）的操作系统。"言下之意，未来企业AI不是某个工具，是一套业务操作层。谁先把自己的业务流程Agent化，谁就先占住这个位置。
企业AI从试点走向规模化的拐点，比大多数人预期的快。724亿美元RPO意味着企业已经用合同锁住了未来的AI投入。先跑通一个场景的企业，正在扩；还在"看效果再说"的，在等一个越来越小的窗口。
CATLAXY 观点
Salesforce财报最值得看的不是ARR数字本身，而是60%存量扩张这个细节。第一个Agent跑通，业务自然要第二个、第三个——这才是规模化的真正机制。企业AI落地的本质是流程重构，不是工具采购。Agentforce能走到这步，是因为它从业务流程长出来，而不是从外部装进去。中国企业现在面对的问题不是"要不要用AI智能体"，是"第一个场景从哪里切"。场景选对了，ROI出来了，规模化是自然结果，不需要靠推动。场景选错了，再大的预算也出不来那60%的扩张效应。
DATA SOURCE
Salesforce Q4 FY26财报：Agentforce ARR达8亿美元增长169%，企业级AI智能体大规模落地已发生
Salesforce · 2026-02-27